Robinson Crusoe

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno del riferimento dell'ordine d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@esperiashop.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Creacommercio srl - via L.Einaudi, 4/12 - 20068 Peschiera Borromeo MI. 

Se il reso viene accettato, dovrai procedere autonomamente alla spedizione. Gli articoli dovranno essere imballati e protetti in modo appropriato tale da garantirne l'integrità. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o che risulteranno non vendibili non saranno accettati e rimborsati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@esperiashop.it.

Mancato Ritiro
In caso di mancato ritiro del pacco, l’ordine rimane valido e il venditore può trattenere l’importo pagato.
Se non viene presentata una richiesta formale di recesso, la merce si considera accettata dal consumatore. Il reso forzato comporta costi di gestione e di restituzione al magazzino, che possono essere addebitati al cliente. Inoltre, il venditore si riserva la possibilità di applicare penali, che potrebbero ridurre l’eventuale rimborso.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni digitali (ad esempio abbonamenti esteri), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Come sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@esperiashop.it per verificare eventuali problematiche.